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Confira os horários especiais para o atendimento presencial da Bahiagás no fim do ano:

• DIAS 24 E 31/12/2021: Atendimento em horário reduzido, das 8h às 14h.

• DIAS 25/12/2021 E 01/01/2022: Não haverá atendimento presencial. Os outros canais continuarão atendendo normalmente:

             SAC: 0800 071 9111

             Emergência: 0800 284 1111

A partir de agora, os clientes residenciais e comerciais da Bahiagás passam a contar com mais um canal de atendimento: o App Bahiagás Virtual. O novo aplicativo traz muito mais modernidade, conforto e praticidade para os usuários do gás natural. Com ele, é possível realizar diversos serviços, obter informações e fazer solicitações sem a necessidade de se deslocar para o atendimento presencial da Companhia, evitando, inclusive, o contato social neste momento de pandemia.

No App Bahiagás Virtual, o cliente pode realizar os seguintes serviços:

• Recuperação de senha;
• Acesso a todos os contratos vinculados ao mesmo CPF/CNPJ com um único login;
• Download do Contrato de Adesão e Declaração de Quitação de Débitos;
• Visualização e download da segunda via das últimas 12 faturas;
• Visualizar e copiar o código de barras das faturas em aberto;
• Solicitação de informação, envio de reclamação, religação e cancelamento de contrato com possibilidade de anexar arquivos;
• Acessar, por meio de atalho, outros canais de atendimento: SAC, Emergência, Ouvidoria, Chat Online e atendimento presencial;
• Alteração de e-mail, telefone, dia de vencimento da fatura e senha de acesso (mesma do Cliente Online);
• Cadastrar fatura digital por e-mail.

O App Bahiagás Virtual já está disponível na loja de aplicativos para Android e iPhone.

Se o fornecimento do seu gás foi cortado por motivo de inadimplência, será preciso regularizar a situação financeira do seu contrato antes de solicitar a religação.

Consulte o CLIENTE ON LINE para obter rapidamente informações sobre a(s) fatura(s) pendente(s) e gerar 2ª via para pagamento. Se preferir, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do chat online, de segunda a sexta, de 8h às 17h, ou ligue para 0800 071 9111, a qualquer momento. Após regularizar as pendências, o titular poderá solicitar a religação do gás.

PRÉ-REQUISITOS

• Titularidade: apenas o próprio titular do contrato ou seu representante legal poderá solicitar a religação do gás. Caso seja o responsável pelo imóvel, mas não seja o titular do contrato, regularize a situação cadastral, solicitando a alteração de titularidade (clique aqui para obter mais informações);
• Adimplência: todas as faturas pendentes que motivaram o corte no fornecimento devem estar quitadas.

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS

• Documentos de identificação do titular:

• Pessoa Física: Cadastro de Pessoa Física (CPF) e Carteira de Identidade ou, na ausência desta, outro documento de identificação com foto;

• Pessoa Jurídica: Cartão CNPJ e Estatuto, Contrato Social, Contrato de Sucessão Comercial, Ata ou outro documento de designação do representante legal acompanhado de documento oficial de identificação do(s) representante(s) legal(is).

• Comprovante(s) de quitação do(s) débito(s) que motivou(aram) o corte, caso ainda não tenha sido dado baixa nas faturas.

CUSTO DO SERVIÇO

A taxa de religação é R$ 40,05 (quarenta reais e cinco centavos) e será cobrada na próxima fatura, após a religação do gás.

PRAZO DE EXECUÇÃO

O prazo para religação é de até 05 (cinco) dias úteis após o pedido, condicionado à confirmação de pagamento de todos os títulos que motivaram o corte.

Clique aqui e solicite agora a religação do gás natural

Se preferir, contate um de nossos agentes por meio dos seguintes canais:

• CHAT, disponível no site www.bahiagas.com.br de segunda a sexta de 8h às 17h, exceto feriados;
• ESPAÇO DO CLIENTE, atendimento presencial disponível em nossa sede, localizada na avenida Magalhães Neto, 1838, Pituba, Salvador-Ba. O horário de atendimento é de segunda a sexta de 8h às 17h, exceto feriados

Em virtude do Decreto nº 19.529, de 16 de março de 2020, publicado pelo Governo do Estado, que estabelece medidas temporárias para o enfrentamento ao coronavírus, a Bahiagás informa que o atendimento presencial na Ouvidoria da Companhia está temporariamente suspenso, seguindo a orientação da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia.

O atendimento por telefone e demais canais de comunicação para informações, sugestões, elogios e reclamações continuam inalterados.

Contatos da Ouvidoria

Tel.: (71) 3504-3504

E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo.

Site: bahiagas.com.br